innerlogic

Διαβάζοντας σε twitter, blogs, forums και πλέον σε ειδησιογραφικά site για το θέμα που έχει προκύψει με την SystemGraph, είναι αντιληπτό πως έχει πάρει τεράστιες διαστάσεις.

Διαχείριση κρίσης

Τα πρώτα βήματα στην διαχείριση μια κρίσης, είναι η δημιουργία ενός καναλιού επικοινωνίας ανάμεσα στην εταιρεία και στους καταναλωτές, κάτι που σήμερα είναι ευκολότερο από ποτέ.
Η εταιρεία έχει μια αξιοπρεπή παρουσία στο twitter με τελευταία ανανέωση πριν 8 ημέρες  και αρκετούς influencers ανάμεσα στους followers. Μια αναμενόμενη κίνηση θα ήταν να αναφέρει στο twitter account την κατάσταση έτσι ώστε να δημιουργήσει έναν διάλογο γύρω από το συμβάν και να φιλτράρει τα flames που έχουν δημιουργηθεί λόγο της άγνοιας.
Μετά από 24 ώρες από την καταγγελία, δεν έχει αναφερθεί τίποτα για το συμβάν, παρόλο που στο συγκεκριμένο μέσο αναφέρονται περίπου 100 αρνητικά σχόλια την ώρα που αφορούν άμεσα το γεγονός.

Εκμετάλλευση της αδράνειας της SystemGraph από τον ανταγωνισμό

Ο ανταγωνισμός της SystemGraph έχει ένα τεράστιο πλεονέκτημα το οποίο αφήνει ανεκμετάλλευτο. Μετά το συγκεκριμένο συμβάν, έχει δημιουργηθεί ένα κενό από τους πελάτες της εν λόγω εταιρείας οι οποίοι δεν την εμπιστεύονται πλέον για το service, οπότε υπάρχει χώρος για διαφήμιση του ανταγωνισμού εστιάζοντας στις συγκεκριμένες παροχές (Google Adwords, Facebook Ads)

Γεγονότα σαν το συγκεκριμένο, δείχνουν την δύναμη των social media και το πως ένας λανθασμένος χειρισμός μιας απλής φαινομενικά κατάστασης μπορεί να οδηγήσει στην καταστροφή του brand reputation μιας εταιρείας.